【资料图】
河南县域经济网讯（黄波 通讯员 张钰 梁硕）柘城县市政公用设施养护中心致力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的一流市政领域营商环境。
全面开展“走流程、解难题、优服务”活动。通过招聘“政务服务体验官”，采用“走”的方式，找准“难”的症结，以办事群众、工作人员两种身份，进窗口、走流程、跑系统、入基层，全面体验市政政务服务事项流程，促进政务服务标准化、规范化、便利化水平全面提升，不断增强民企幸福感，收到体验意见和建议23条，采纳合理性建议9条，反馈问题已整改到位，实效显著。
大力推行水气业务协同联办，建立“一站式”服务平台。落实容缺办理、免审即享等机制，取消报装中非必要的材料，将办理环节压缩至1个工作日内，推进“五零”报装服务，承诺报装实现“零材料”，业务专员主动上门，实现用户“零上门”，报装免审批，实现“零审批”，主动回访用户，实现与用户“零距离”，提供代办、帮办服务，切实做到用户“零跑腿”，获得用水网上报装162户，获得用气网上报装137余户，水气联办63户，容缺办理25户，网上办结率100%。
推动项目建设跑出“加速度”，主动对接工程施工需要。满足工程施工前置服务需求，做到管外不管内、参与不干预、帮忙不打扰、服务不添乱，实施全程优化，压减材料使用、简化办理环节，缩短办理时间，真正当好服务企业的“保姆”和项目建设的“金牌服务员”。
柘城县市政公用设施养护中心依托12345政务便民服务热线、微信公众号、窗口服务公告、24小时服务热线等平台，不断完善投诉、信息反馈、纠纷解决等机制，接到信息反馈226次，及时解决226次，推动线上线下全方位宣传安全用水、用气知识，发放宣传单20000余份、安全知识手册5000余本。
关键词：
